安全连接
采用行业通行的加密传输方案，连接状态在客户端内清晰可见，便于你随时确认当前网络环境。
了解更多官方签名安装包
隐私政策透明公开
多平台客户端支持
工单与邮件支持
核心功能
以清晰、可验证的方式说明产品能力，不做绝对化承诺，不夸大安全效果。
合规使用场景
本服务仅限合法授权用途。以下场景均为合规示例，请以所在地区法律法规及服务条款为准。
远程办公安全连接
在家或异地办公时，通过加密连接访问公司授权的内部资源，降低在开放网络环境中传输数据的风险。
合规提示：请使用企业分配的账号，并遵守公司内部安全管理制度。公共 Wi-Fi 安全防护意识
在咖啡厅、机场等公共网络环境中，提升对网络风险的认知，减少在不安全网络下传输敏感信息的习惯。
合规提示：公共网络下请勿登录来源不明的网站或提交敏感信息。企业授权内网访问
跨境或分支机构员工在获得企业授权后，通过受管通道访问企业内网系统，由管理员统一配置与审计。
合规提示：授权范围以合同约定为准，不得超出约定地区与用途使用。隐私保护与安全上网教育
帮助用户了解数据最小化、Cookie 管理、账号安全等基础知识，形成良好的上网习惯。
合规提示：请阅读隐私政策，了解你的数据权利与行使方式。常见问题
以下问题按六个类别整理，每个回答均以分步形式给出可执行的处理方法。
类别一：官网真实性与下载渠道
问题 1：如何确认当前访问的是绿叶 VPN 官方网站？
- 首先核对浏览器地址栏中的域名，与官方公告中公布的域名逐字比对，特别注意形近字母、多余后缀与拼写差异。
- 其次查看页面底部是否完整展示运营主体名称、联系邮箱与备案信息，缺失这些内容的站点需要提高警惕。
- 然后检查页面是否提供用户协议、隐私政策与退款政策入口，并确认这些链接均能正常打开而非空链接。
- 下载前确认安装包由官方代码签名，下载完成后与页面公示的 SHA256 校验值逐位比对。
- 如果仍有疑问，可以通过官方客服邮箱发信核实，不要单纯依据搜索引擎的排名先后判断真伪。
- 若发现仿冒站点，请勿下载任何文件并保留截图证据，通过官方客服渠道反馈给运营方处理。
- 请记住官方不会要求你关闭系统安全防护或提供账号密码，遇到此类要求应当立即中止操作。
问题 2：为什么不能从第三方镜像站或破解版渠道下载？
- 第三方镜像站无法保证安装包的来源与完整性，文件在转载过程中可能被植入恶意代码或捆绑推广软件。
- 破解版通常修改了程序签名，安装后无法通过官方校验，也无法获得正常的版本更新与安全修复。
- 使用非官方渠道的安装包，一旦出现账号异常、数据丢失或系统故障，官方难以提供有效的技术支持。
- 部分镜像站会收集下载者的设备信息与访问记录，存在个人隐私被泄露或二次利用的风险。
- 请只通过本页“安全下载”按钮获取由后端签发的短期下载地址，该地址带有有效期限制且不可长期复用。
- 如果此前使用过第三方安装包，建议先彻底卸载，再从官方渠道重新安装，并及时修改相关账号密码。
- 发现冒用官方名义的镜像站点，可将网址提供给客服，协助官方进行核实与下线处理。
类别二：平台支持与系统要求
问题 3：绿叶 VPN 目前支持哪些操作系统？
- 目前官方提供 Windows、macOS、Android、iOS 四个平台的客户端，Linux 版本处于可选与完善阶段。
- Windows 端支持 Windows 10 与 Windows 11 的 64 位版本，暂不提供 32 位系统的安装包。
- macOS 端同时支持 Apple Silicon 与 Intel 芯片，系统版本要求为 macOS 12.0 及以上。
- Android 端要求系统版本为 Android 9.0 及以上，建议优先通过合规应用商店获取客户端。
- iOS 端要求系统版本为 iOS 15.0 及以上，通过 App Store 正规渠道下载安装。
- 具体版本号、文件大小与系统要求，以本页“下载中心”展示的信息为准，页面会随版本发布同步更新。
- 如果你的设备不在支持范围内，可以联系客服登记需求，运营方会评估后续的适配计划与排期。
问题 4：在哪里查看当前版本号、更新日志与系统要求？
- 在“下载中心”模块中，每个平台卡片均展示当前版本号、文件大小与最低系统要求。
- 点击卡片中的“更新日志”链接，可以查看当前版本与历史版本的变更说明与发布时间。
- 客户端安装完成后，可在应用内的“关于”或“设置—版本信息”页面查看本机实际版本号。
- 更新日志中会标注安全修复项与功能变更项，建议在升级前先阅读相关说明再执行操作。
- 如果页面展示的版本号与客户端内显示的不一致，可能是浏览器缓存导致，请刷新页面后重新核对。
- 版本更新一般不需要重新申请授权，特殊情况会在更新说明中单独标注，请留意阅读。
- 对版本兼容性存在疑问时，请将系统版本与设备型号提供给客服，以便获得针对性的建议。
类别三：下载流程与安装包校验
问题 5：下载完成后如何校验安装包的完整性？
- 下载完成后，先在本页“下载中心”找到对应平台卡片中的 SHA256 校验值，并复制备用。
- Windows 用户可打开 PowerShell，执行 Get-FileHash 命令并选择 SHA256 算法计算安装包哈希值。
- macOS 与 Linux 用户可打开终端，执行 shasum -a 256 文件名 命令来计算文件的哈希值。
- 将计算得到的结果与页面公示的 SHA256 逐位比对，只有完全一致才说明文件完整且未被篡改。
- 如果两者不一致，请立即删除该文件，重新通过本页“安全下载”按钮获取新的安装包。
- 多次校验仍不一致时，请暂停安装并联系客服，提供下载时间、文件大小与校验结果以便排查。
- 校验通过后再执行安装，安装过程中如出现来源不明的权限请求，应当谨慎授权或暂缓安装。
问题 6：为什么某些地区点击下载后无法获取下载链接？
- 下载链接由合规分发系统按地域、授权状态与风控策略动态下发，部分未授权地区会被自动拦截。
- 被拦截时页面会显示中性提示“当前地区暂不可用”，并且不会展示任何形式的下载地址。
- 这属于正常的合规限制，页面不会提供任何规避建议、替代链接或第三方下载方式。
- 如果你认为所在地应属于授权范围，可以联系客服提交申诉，并说明网络环境与访问时间。
- 客服会核对分发策略与地区库，属于误判的情况会定期校准，并通过原提交渠道反馈处理结果。
- 申诉处理期间请勿尝试通过第三方渠道获取安装包，以免引入无法校验来源的安全风险。
- 请以所在地区的法律法规与服务条款为准，确认允许使用本服务后再进行下载与安装。
类别四：安装、升级与卸载
问题 7：安装失败应该如何处理？
- 首先确认安装包已通过 SHA256 校验，排除文件下载不完整或传输损坏导致安装失败的可能。
- 检查当前设备的系统版本是否满足下载中心标注的最低系统要求，版本过低需要先升级系统。
- Windows 用户可以右键安装程序选择“以管理员身份运行”，并确认未被安全软件误拦截。
- macOS 用户请在“系统设置—隐私与安全性”中确认允许来自已识别开发者的应用运行。
- 确认磁盘剩余空间充足，并在安装过程中不要中途关闭安装程序或中断设备电源。
- 如果仍然失败，请记录错误提示文字或截图，附上系统版本与设备型号一并提交工单。
- 客服会根据日志定位具体原因；请不要通过关闭系统安全防护的方式来强行安装。
问题 8：如何正确卸载客户端？
- Windows 用户可在“设置—应用—已安装的应用”中找到绿叶 VPN，点击卸载并按提示完成流程。
- macOS 用户可以将应用从“应用程序”文件夹拖入废纸篓，并按帮助文档清理残留的配置文件目录。
- Android 用户可长按应用图标选择卸载，也可以在“设置—应用管理”中找到应用并执行卸载。
- iOS 用户可长按桌面图标选择“移除 App”，再选择“删除 App”完成彻底卸载。
- 卸载前建议先在客户端内断开连接并退出登录，避免残留会话信息影响后续重新安装。
- 卸载后如需清理本地配置，请参考帮助中心文档操作，不要随意删除系统目录中的文件。
- 若卸载后需要重新安装，请回到本页通过“安全下载”按钮获取最新官方安装包，避免来源不明的文件。
类别五：隐私保护与数据安全
问题 9：隐私政策在哪里查看？会采集哪些数据？
- 隐私政策入口位于页面底部“法律信息”区域，也可以在客户端“设置—隐私”中打开查看。
- 文档会说明采集的数据类型、使用目的、保存期限，以及用户依法享有的各项权利。
- 官网遵循数据最小化原则，仅采集提供服务与保障安全所必需的信息，不采集无关个人数据。
- 下载过程中会记录平台、版本、时间与合规校验结果，不会记录与下载行为无关的个人信息。
- 分析类脚本只有在获得 Cookie 同意后才会加载，同意之前不会运行非必要的统计代码。
- 如需查询、更正或删除个人数据，可以通过隐私政策中列明的联系方式提出申请。
- 政策发生更新时会在页面显著位置提示，建议定期查阅以及时了解最新的条款内容。
问题 10：页面上的 Cookie 同意提示有什么作用？
- 首次访问时页面会展示 Cookie 同意提示，说明必要 Cookie 与可选分析 Cookie 的区别。
- 必要 Cookie 用于维持页面基础功能与安全校验，属于网站正常运行所必需的组成部分。
- 可选分析 Cookie 用于统计访问情况与下载转化效果，只有在获得你的同意后才会被加载。
- 在未作出同意选择之前，页面不会加载任何非必要的第三方分析或统计脚本。
- 你可以随时通过页脚的“Cookie 政策”页面查看当前设置说明与后续调整方式。
- 拒绝可选 Cookie 不会影响页面的正常浏览与下载功能的正常使用。
- 营销类同意项默认不会被预先勾选，网站不会替你做出默认同意选择。
类别六：客服支持、退款与企业授权
问题 11：如何联系客服？响应时效是多久？
- 页脚与“支持与客服”模块均提供官方客服邮箱，可以直接发送邮件说明你遇到的问题。
- 也可以通过“提交问题”入口进入工单页面，填写设备信息与问题描述后提交工单。
- 提交时请附上客户端版本号、操作系统版本与错误截图，有助于缩短问题定位的时间。
- 工单提交后会收到受理编号，可以凭该编号在支持页面查询当前的处理进度。
- 邮件与工单的工作日响应时效以支持页面公示为准，页面不会做出无法兑现的时效承诺。
- 涉及账号与支付的问题，请通过官方渠道沟通，切勿向第三方透露验证码或支付信息。
- 如遇紧急安全问题，请在邮件标题中标注“安全”字样，以便客服优先分派处理。
问题 12：是否支持退款？是否提供企业授权？
- 退款政策以页脚“退款政策”页面公示的条款为准，购买前请仔细阅读适用范围与申请期限。
- 符合条款约定的退款申请，可以通过客服邮箱或工单提交订单号与申请理由。
- 客服在受理后会按流程进行审核，处理进度与最终结果会通过原提交渠道反馈给你。
- 企业授权与团队部署支持批量账号管理与统一续费，具体方案需要与商务对接后确认。
- 企业客户可以申请部署文档与合规资质说明，用于内部评估、审计与采购流程。
- 授权范围以合同约定为准，不得超出约定的地区、用途与设备数量使用本服务。
- 对条款存在疑问时，建议在付款前先咨询客服，避免后续产生不必要的争议与误解。
合规声明与风险提示
1. 本服务仅限合法授权用途。请遵守所在地区法律法规及服务条款，下载前请确认你所在地区允许使用本服务。
2. 本页面提供的下载入口由合规分发系统按地域、授权状态与风控策略动态下发，未授权地区不会展示下载链接。
3. 页面展示的版本号、文件大小与 SHA256 校验值以本页为准；安装包由官方代码签名，建议下载后自行校验。
4. 本页面不提供任何绕过网络管控、规避审查或未授权访问的说明与引导，也不提供第三方镜像或破解版下载。
5. 页面中关于安全与隐私的描述均为可验证的功能说明，不构成绝对化承诺；实际体验受本地网络环境与设备条件影响。